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Soporte y Mantenimiento de Instalaciones
Una vez se ha realizado la implantación de los
sistemas, no abandonamos a nuestros clientes. Nuestro equipo de
técnicos resolverá cualquier incidencia en el plazo más breve
posible, desde intervenciones online para fallos de configuración o
problemas de software en general, con el consecuente ahorro de
tiempo y costes, a intervenciones in situ de nuestros técnicos en su
propio despacho, centro de trabajo o dondequiera que el problema le
haya surgido.
Utilizamos nuestros propios sistemas de
conexión remota con lo que se agiliza la resolución de problemas.
Nuestra experiencia nos indica que sólo el 1% de los problemas son
debidos a problemas físicos de hardware y que sólo se produce
alrededor del 2% de problemas de conexión a Internet, por lo tanto
el 97% de las incidencias de cualquier instalación se pueden
realizar en remoto. Puede ver en la parte superior de esta página,
como nosotros vemos el servidor de un cliente y podemos interactuar
con él, siempre por supuesto viendo el cliente si así lo desea las
acciones realizadas.
Por último se pueden obtener estadísticas de
todo tipo que si el cliente desea analizar se le pueden hacer llegar
en formato deseado.
Por supuesto si esto no es suficiente nuestros
técnicos se desplazarán a la mayor brevedad posible para realizar
cualquier actuación hardware que sea precisa para que la instalación
funcione correctamente.